Rücksendungen

Bei Sootora sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage, um Ihnen das Vertrauen beim Einkaufen bei uns zu geben.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie bitte, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die auf falsche Angaben bei der Bestellung zurückzuführen sind, und solche Bestellungen kommen nur für eine Rückerstattung in Frage, wenn die Lieferkosten vom bezahlten Betrag ausgeschlossen sind oder wenn die Lieferung an eine neue Adresse oder Person eine zusätzliche Zahlung erfordert.

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter delivery@sootora.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die Adresse geschickt werden müssen, die wir Ihnen in der E-Mail bereitstellen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets. Artikel, die uns ohne vorherige Anfrage zur Rücksendung zugesandt werden, werden nicht akzeptiert. Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend werden wir Ihre Rücksendung auf Genehmigung oder Ablehnung prüfen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie: Um Fairness zu wahren und Missbrauch unserer großzügigen Rückgaberichtlinie zu verhindern, ist der Umtausch auf einen einmaligen Vorgang beschränkt. Wenn der Ersatzartikel Probleme oder Mängel aufweist, erstatten wir 100% des Kaufpreises nach Erhalt des zweiten fehlerhaften Produkts. Weitere Umtäusche werden nicht angeboten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto auf ausstehende Rückerstattungen.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es möglicherweise zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen kann, bevor sie offiziell gebucht wird.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter delivery@sootora.com.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht

Zusätzlich zu den oben genannten Bestimmungen haben Sie, wenn Ihre Ware an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss der Artikel sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten intakt und in der Originalverpackung. Sie müssen auch einen Beleg oder einen Kaufnachweis für den Rücksendeprozess vorlegen.